В офиса „дребните“ проблеми не са дребни: принтерът заяжда точно преди търг, скенерът губи качество, а копирната машина оставя черни линии. Пропуснатите срокове и повторният печат струват пари и нерви. Добрата новина: с правилен сервиз на офис техника и ясна профилактика връщате ритъма на екипа—без излишни паузи и скрити разходи.
Каква техника покриват повечето сервизи
• Принтери и МФУ (лазерни/мастилени): ремонт на принтери, смяна на драм/фюзер, ролки, сепаратори, почистване на оптика;
• Копирни машини: ремонт на копирни машини, калибрация, отстраняване на „ghosting“/линии;
• Скенери: калибриране, почистване на стъкло/ролки, смяна на лампа;
• Факсове/домофони/POS принтери (при някои екипи);
• Мрежова настройка: добавяне на принтер към домейн/VLAN, права, сканиране към мейл/папка.
💡 Съвет: ако оборудването е в гаранция, проверете условията—понякога профилактиката извън оторизиран сервиз я прекратява.
Чести симптоми и какво означават
• Хартията засяда → износени ролки/сепаратори, замърсен път на хартията;
• Черни/сиви линии → драмаж/фюзер, тонер-разплуждане, мръсна оптика;
• Блед печат/петна → нисък тонер, замърсени контакти, неправилен режим;
• Шум/скърцане → лагери/зъбни колела;
• Сканиране „на шахмат“ → калибрация/лампа/ролки;
• Сканиране към мейл не тръгва → SMTP/порт/достъп, сертификати, правила в мрежата.
Истинската цена на „лошия“ ремонт
Грешки в сервиза рядко са само „едно посещение повече“. Те водят до:
• Повторяеми дефекти (неподменени консумативи, частично почистване) → повече престой;
• Скъпи повреди (напр. прегрял фюзер след неправилен монтаж) → двойна цена;
• Загуба на часове труд — когато екипът чака печата/сканирането;
• Рискове за сигурността — неправилно настроени права/сканиране към публични папки.
За да избегнете това, стартирайте с ясна спецификация и въпроси.
Полезна рамка:
Как протича добрата сервизна услуга
1. Диагностика и тестове: брояч, лога за грешки, тестови страници, оценка на консумативи;
2. План и оферта: нужни части (ролки, драм/фюзер), време и крайна цена;
3. Почистване и подмяна: път на хартия, оптика, сканиращ модул;
4. Мрежова настройка: IP/DNS, сканиране към мейл/папка, права по отдели;
5. Тест и обучение: демо на потребителя, основна профилактика, чеклист.
✅ Добра практика: поискайте кратък протокол: какво е сменено/почистено, колко са тестовите копия и кога е добре да се направи следваща профилактика.
Как да сравнявате оферти честно
• Покритие: устройство/модел, брой машини, onsite/workshop;
• Части и труд: включени ли са ролки, драм, фюзер, има ли гаранция за частите;
• Срокове: време за реакция (SLA), наличност на части;
• Мрежа: включена ли е настройка/тест на сканиране и права;
• Документация: протокол + препоръки за профилактика, обучение на потребители.
Полезно четиво: Домашен майстор – Електротехник: всичко, което трябва да знаете
Профилактика: най-евтиният „ремонт“
• Почистване на пътя на хартията и оптиката на всеки X хиляди страници;
• Подмяна по износване (ролки/сепаратори/ленти), не при „пълен отказ“;
• Качество на консумативите — тонер/фото-компоненти от един производител;
• Вентилация/захранване — МФУ-то не е шкаф за папки; стабилен контакт/UPS при чувствителни устройства;
• Мрежови политики — достъп по роли, логове за сканиране.
Мини казус: „линии на принта преди крайния срок“
Маркетингът пуска 200 брошури и излизат тъмни линии. Диагностика: износен драм, замърсена оптика, ролки под минимума. Решение: подмяна на драм/почистване на оптика, профилактика на ролки, настройка на качеството. Резултат: чист печат, по-бърз изход и по-малко задръствания на хартията следващите седмици.
ЧЗВ
Колко време отнема? Дребни ремонти: 1–2 часа onsite; смяна на фюзер/модул — според модел/наличност.
Има ли смисъл от абонамент? Да, ако имате >2–3 машини и последователен печат—профилактиката намалява престоя и разхода на тонер.
Нужно ли е калибриране след ремонт? Да—особено при МФУ/скенери за документи и графика.
Заключение: светлина, тишина, безопасност
Офисът работи по-добре, когато техниката е предвидима. С правилен ремонт на офис оборудване, ясни SLA и профилактика спестявате престой, нерви и излишни разходи. Избирайте екипи, които дават план, протокол и гаранция—и правят и мрежовата част, не само механиката.